如何優(yōu)化個性化的體驗旅游網(wǎng)站？
[導讀]旅游網(wǎng)站在對旅行者的了解、搜索結果的相關度和本地化的內(nèi)容等方面表現(xiàn)得很糟糕，它們應不斷進行優(yōu)化，為用戶提供更相關的產(chǎn)品和服務。
旅游網(wǎng)站在對旅行者的了解、搜索結果的相關度和本地化的內(nèi)容等方面表現(xiàn)得很糟糕，它們應不斷進行優(yōu)化，為用戶提供更相關的產(chǎn)品和服務。
兩周前的周末，我和我的未婚妻開始對有關蜜月旅行的信息進行調研，這對我們來說是非常令人興奮的時刻，首先是因為我們對我們即將要結婚這件事情感到非常激動，其次是由于我們迫切希望一起享受我們的蜜月旅行。
但老實說，當我們在調查有關蜜月旅行目的地的內(nèi)容時，我被激怒了。我們在尋找有關阿拉斯加的郵輪旅行的信息，但我們所訪問的所有網(wǎng)站都沒有針對我們的搜索關鍵詞提供有效的反饋，我們所打開的每一個預訂郵輪產(chǎn)品的頁面都是靜態(tài)的，它們只是顯示其它目的地的圖片，但這些圖片與我們所搜索的目的地無關。
為什么這些網(wǎng)站不向我們展示冰河灣的照片呢？它們?yōu)槭裁床幌蛭覀兺其N短途旅行產(chǎn)品？或者說它們?yōu)槭裁礋o法吸引我們這對正尋找針對蜜月的探險旅行產(chǎn)品的年輕夫婦呢？有關我們的興趣的所有信息很有可能在某些渠道被作為數(shù)據(jù)來分析，但所有這些數(shù)據(jù)都被忽略了，我們的體驗正反映出這一點。
上述問題讓我想到旅游網(wǎng)站在提供個性化的旅游搜索和預訂流程方面所錯失的機遇。
除了購買房屋以外，旅行和購買汽車的過程是大多數(shù)消費者所作的包含最多產(chǎn)品搜索和調查工作的購買決策。這意味著在線提供個性化旅游預訂體驗的做法應該更類似于傳統(tǒng)旅行代理在1995年以前所采取的舉措，當時消費者都尋求這些旅行代理的幫助，以計劃郵輪旅行，因此現(xiàn)在的旅行計劃應該由網(wǎng)站和旅行者進行協(xié)作。
旅游網(wǎng)站應注重以下三個重要的方面：
1.了解你所服務的旅行者
旅游網(wǎng)站所犯的其中一個很大的錯誤就是將旅游業(yè)中的優(yōu)化和個性化策略歸類為“旅游營銷”，這一術語產(chǎn)生了一個很大的問題：你如何優(yōu)化旅行？事實上你無法優(yōu)化旅行，任何在旅游業(yè)擁有一定經(jīng)驗的人都知道，優(yōu)化策略并不是放之四海而皆準的。優(yōu)化租車預訂體驗與優(yōu)化精品酒店預訂體驗完全是兩碼事。
我再舉一個特例：優(yōu)化機票銷售業(yè)務的想法完全不適用于郵輪產(chǎn)品銷售。然而很多郵輪網(wǎng)站的框架依然類似于航空公司網(wǎng)站，消費者在搜索和購買航班產(chǎn)品時主要考慮哪些因素？對預訂航班的消費者而言，最重要的因素是價格和獲取獎勵積分，其次是航班搜索流程、航班的舒適度和品牌在社交渠道的影響力。你可以這樣理解，那就是訪客僅僅只是“預訂”國內(nèi)航班，但旅行者會“計劃”郵輪旅行。
因此你需要考慮訪客會如何預訂你所提供的特定種類的旅行產(chǎn)品以及他們對你所提供的產(chǎn)品會作出什么樣的反應。你需要根據(jù)你的訪客所希望進行預訂的方式來設計你的網(wǎng)站框架、搜索功能和促銷活動。這是你為網(wǎng)站和旅行者建立起自然的對話這一重要策略中的第一步，這些對話會出現(xiàn)在旅行者購買流程中的不同階段，他們在對話過程中將表露他們的興趣。這意味著網(wǎng)站需要通過它們自有的數(shù)據(jù)來了解旅行者所展現(xiàn)的有關其興趣的內(nèi)容，并針對這些信息來作出反應。
2.本地化
我在兩周前的周末意識到另一個問題，那就是網(wǎng)站并沒有針對我這名訪客的地理位置作出任何反應，當我所在的地理位置影響到我的旅行產(chǎn)品的價格時，這對我來說是一件大事。搭乘郵輪旅行是非常美妙的過程，但對于購買郵輪產(chǎn)品的消費者而言，如果他們需要額外付錢購買機票，以到達郵輪出發(fā)的港口所在的目的地，那這種情況可能會使他們放棄購買這些產(chǎn)品。
假設你找到一款價格為600美元的打包產(chǎn)品，然后你發(fā)現(xiàn)自己需要花500美元來購買飛往港口所在地的機票，這種情況無疑讓人感到失望。旅游網(wǎng)站應利用機會，以對訪客進行地理定位，并為他們提供在離其所在位置最近的港口出發(fā)的郵輪產(chǎn)品。這一策略將使訪客更有可能進行預訂，旅游網(wǎng)站有機會向這些省下了一筆機票費用的旅行者進行升級銷售，例如升級船艙和增加每張訂單的平均價值。
3.搜索結果的相關度
如果旅游網(wǎng)站希望創(chuàng)建一個能拉動預訂量的旅游網(wǎng)站體驗，那它們就需要在合適的環(huán)境下提供有幫助的內(nèi)容。它們應根據(jù)網(wǎng)站訪客所輸入的搜索關鍵詞來提供具有針對性的促銷產(chǎn)品，這些產(chǎn)品應反映有關訪客在搜索流程中展現(xiàn)出來的興趣。如果某個位于目的地市場的旅行者搜索“加勒比之旅”，那旅游網(wǎng)站可以且應該提供大量與加勒比之旅相關的產(chǎn)品、打包產(chǎn)品和行程。
我并不是在擺高姿態(tài)，但我想說，如果我搜索了某個特定目的地或打包旅游產(chǎn)品，那我會希望我所打開的網(wǎng)站能了解我感興趣的內(nèi)容和通過有效的方法來為我提供反饋，并減少我花費在尋找我想要的產(chǎn)品上的時間和讓我能更接近于實際進行旅行預訂的階段。
搜索只是你獲得有關消費者興趣的信息的其中一個來源，你也可以通過其它營銷渠道來將上述策略應用到其它方面，例如電子郵件。
旅游網(wǎng)站顯然可以利用多種方法來提供個性化的旅游預訂體驗，然而在兩周前的周末，當我看著我的手提電腦屏幕時，我除了搖頭嘆氣之外別無他法，旅游網(wǎng)站在上述三個方面的不足迫使我放棄預訂蜜月旅行產(chǎn)品。
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